サービス内容・対応範囲について

夜間や休日にガラスが割れてしまった場合も対応してもらえますか？

営業時間外でもお問い合わせフォームやLINEから受付を行っております。状況に応じて翌営業日以降、早急な応急処置の手配を行わせていただきます。

主にどのような工事に対応していますか？

窓の結露・断熱対策、ガラス修理、防犯・防音対策、玄関ドアやシャッターのリフォームなど、開口部を中心としたリフォーム・修理を承っております。

小さな修理でもお願いできますか？

はい、承っております。
ガラスの修理や窓の建て付け調整など、ちょっとした工事にも対応いたします。
ただし、状況によっては緊急対応が難しい場合もございますので、あらかじめご了承ください。

どのくらいの工期がかかりますか？

工事の内容によって異なります。
たとえば、玄関ドアのリフォームであれば1日、窓のリフォームであれば半日〜2日程度が目安となります。
正確な工期は、現地調査の後に詳しくご案内いたします。

工事前の準備・当日の立ち会いについて

窓のリフォーム工事の際、カーテンはそのままで大丈夫ですか？

工事をスムーズかつ安全に行うため、工事対象となる窓のカーテンは、事前にお客様にて取り外していただきますようお願いいたします。カーテンが汚れたり、工具が引っかかって破損したりするのを防ぐ目的もございます。

施工の際、家具の移動や事前準備は必要ですか？

窓際の小物や貴重品をあらかじめ移動していただけると大変助かります。
大型家具などの移動が難しい場合は、当店のスタッフがお手伝いいたしますのでご安心ください。

工事当日は立ち会いが必要ですか？

はい、作業開始時の内容確認と、施工完了後の動作確認・仕上がり確認のため、原則としてお立ち会いをお願いしております。作業中（施工中）は別のお部屋でお過ごしいただいて構いません。

工事当日はずっと在宅している必要がありますか？

はい、室内に入っての作業や、完了後のご確認をいただく必要があるため、工事中はどなたかご在宅をお願いいたします。

工事当日、部屋の貴重品などはどのように管理すればよいですか？

職人やスタッフが室内を出入りいたしますので、現金や通帳、貴金属、大切な書類などの貴重品は、あらかじめ鍵のかかる場所や工事を行わない別のお部屋へ移動させ、お客様にて管理をお願いいたします。

工事の前に、窓の周りの家具や荷物は移動させておいた方がよいですか？

はい、大変お手数ですが、窓の前に置いてある家具やテレビ、観葉植物、小物などは、作業スペース確保のため事前に移動をお願いいたします。目安として、窓から1メートルほどのスペースを空けていただけますと幸いです。

大きな家具など、どうしても自分で移動させられない場合はどうすればよいですか？

重たいタンスやソファなど、お客様だけでの移動が難しい場合は、事前にスタッフまでご相談ください。工事当日に養生（保護）を行った上で、スタッフがお手伝いさせていただきます。

ペットが部屋にいるのですが、そのままで大丈夫ですか？

工具の音に驚いてしまったり、窓を開放した際に外へ飛び出してしまう危険がございます。工事中は、ペットをゲージに入れていただくか、別のお部屋や安全な場所でお預かりいただきますようご協力をお願いいたします。

カーテンレールも外す必要がありますか？

原則としてカーテンレールはそのままで問題ありません。ただし、窓のサイズが変わる場合や、内窓（二重窓）の設置によってレールに干渉する場合は、一時的な取り外しや移設が必要になることがございます。その場合は事前にご相談させていただきます。

工事当日の対応（天候など）について

雨の日でも窓のリフォーム工事は行いますか？

小雨程度であれば養生（雨よけのシートなど）をして工事を行う場合もございますが、強い雨や台風、強風の日は安全確保と室内への雨の侵入を防ぐため、工事を延期させていただく場合がございます。

雨で延期になる場合、いつまでに連絡が来ますか？

天候による延期の判断は、原則として工事前日の夕方、または当日の朝までにお電話にてご連絡いたします。延期となった場合は、お客様のご都合に合わせて改めて別の日程を調整させていただきます。

店舗・営業時間・対応エリアについて

営業時間を教えてください。

営業時間は8:30～17:00で、営業日は月曜日から金曜日です（土曜日は不定期での営業となります）。日曜日・祝日は定休日をいただいております。

出張・工事の対応エリアはどこですか？

八王子市を中心に、日野市、多摩市、町田市周辺のエリアに対応しております。その他の地域にお住まいの方も、対応可能な場合がございますのでまずはお気軽にご相談ください。

MADOショップ八王子いちょうホール通り店と大谷硝子店は同じお店ですか？

はい、同じです。「MADOショップ八王子いちょうホール通り店」は、「株式会社 大谷硝子店」が運営しております。店舗、スタッフも同じです。

料金・お見積もり・お支払いについて

電話でざっくりの金額を教えてもらえますか？

おおよその寸法と写真を送っていただければ、概算の見積りをお出しします。

見積もりをもらった後、キャンセルすることは可能ですか？

ご提示したお見積金額にご納得いただけない場合、現地調査・お見積もりの段階であればキャンセル費用は一切かかりません。ただし、正式発注後に特注サイズでガラスを切り出したり受注生産手配に入ったりした後のキャンセルは、製品代等の実費が発生する場合がございます。

補助金（先進的窓リノベ事業など）を申請する場合、支払方法に制限はありますか？

補助金（先進的窓リノベ事業など）を申請される場合は、原則として現金でのお支払いはご遠慮いただいております。
国の補助金事業では、不正受給の防止や厳格な審査のため、資金の移動が客観的に証明できる「通帳の記帳」や「利用明細」の提出が必要となるためです。

現地調査や見積もりは無料ですか？

はい、現地調査およびお見積もりは原則無料で承っております。まずは安心してお気軽にご相談ください。

支払方法にはどのような種類がありますか？

現金でのお支払いや銀行振込のほか、PayPay、各種クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClub）もご利用いただけます。
※なお、PayPayは当店の店舗内でのみご利用いただけますのでご注意ください。

リフォームの相談や見積りは無料ですか？

はい、ご安心ください。 ご相談・現地調査・お見積もりはすべて無料で承っております。 「まずは話を聞いてみたい」という段階でも、どうぞお気軽にお問い合わせください。 お見積もり後に内容をご検討いただき、ご希望に合わなければお断りいただいても問題ありません。 無理な営業などは一切いたしませんのでご安心ください。

電話でざっくりの金額を教えてもらえますか？

おおよその寸法と写真を送っていただければ、概算の見積りをお出しします。

クレジットカードは使えますか？

はい、ご利用いただけます。
お支払い方法は、現金・クレジットカード・PayPay・銀行振込などに対応しております。
※なお、PayPayは当店の店舗内でのみご利用いただけますのでご注意ください。

リフォームの相談や見積りは無料ですか？

はい、ご安心ください。
ご相談・現地調査・お見積もりはすべて無料で承っております。
「まずは話を聞いてみたい」という段階でも、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お見積もり後に内容をご検討いただき、ご希望に合わなければお断りいただいても問題ありません。
無理な営業などは一切いたしませんのでご安心ください。

補助金・保険について

補助金や助成金は使えますか？

自治体や国の制度で対象となる場合があります。タイミングや条件がありますので、適用の可否はお調べしてご案内いたします。

補助金はいつまで利用できますか？予算上限があると聞きましたが。

補助金には国が定めた予算枠があり、上限に達し次第、予定期間内であっても受付が終了してしまいます。例年、秋口から年末にかけて申請が集中する傾向がありますので、補助金の活用をご検討中の方は早めのご相談・お見積もりをおすすめしています。

補助金の申請手続きは自分で行う必要がありますか？

お客様ご自身で面倒な申請作業をしていただく必要はありません。当店のような登録事業者が申請手続きを代行します。

窓リフォームの補助金について相談できますか？

はい、対応可能です。国や自治体の最新の省エネリフォーム補助金（先進的窓リノベ事業など）の活用について、対象となるリフォーム内容や申請手続きのご案内をいたします。

窓1枚だけの交換でも補助金はもらえますか？

国の補助金制度では「1回の申請につき合計補助額が5万円以上」から受け付け可能という条件があります。窓のサイズや種類によりますが、小窓1枚だけでは5万円に達しない場合があるため、複数箇所のまとめ工事をご提案しております。

補助金や助成金は使えますか？

自治体や国の制度で対象となる場合があります。タイミングや条件がありますので、適用の可否はお調べしてご案内いたします。

火災保険を使ってガラスの修理をしたいのですが、保険会社からの直接支払いでも大丈夫ですか？

はい、問題ありません。
ただし、保険会社への請求手続きはお客様ご自身で行っていただく必要があります。
その際に必要となる工事前後の写真撮影などは、当社でも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。

製品・ガラスの性能・保証について

防犯対策に適したガラスにはどのようなものがありますか？

2枚のガラスの間に強靭な中間膜を挟み込んだ「防犯ガラス」をご提案しています。ドライバーやハンマーによる打ち破りに強く、防犯性能の高いマーク（CPマーク）が付いた製品もお選びいただけます。

複層ガラスの内部（ガラスとガラスの間）が曇ったり結露したりするのですが、寿命ですか？

はい、これは「内部結露」と呼ばれる現象で、ガラスの端部にある封着材（シール材）が経年劣化などで劣化し、内部に湿気が侵入した状態です。表面の拭き取りでは解消できないため、ガラス自体の交換が必要です。

複層ガラスの内部結露にはメーカー保証がついていると聞きましたが本当ですか？保証期間内であれば無料で交換してもらえますか？

はい、主要メーカー（AGC、日本板硝子、LIXIL、YKK APなど）の複層ガラスには、内部結露に対して「10年間のメーカー保証」がついています。
保証期間内（施工・納品後10年以内）であれば、製品自体の保証が適用されます。ただし、保証対象となるのは「ガラス製品本体」であり、施工費用や出張費などが別途発生します。まずはご相談ください。

割れにくい強化ガラスと防犯ガラスの違いは何ですか？

強化ガラスは「衝撃に強く、割れた際に粒状になって怪我をしにくい」ガラスです。一方、防犯ガラスは「割れても貫通しにくく侵入を防ぐ」構造になっており、用途が異なります。